Od niedawna marketing automation jest gorącym trendem w e-commerce. Jednak nie wszystkie firmy wykorzystują maksimum potencjału systemu, który może skutecznie przyczynić się do wzrostu sprzedaży. Jak realnie zwiększyć liczbę konwersji w sklepie internetowym?
- Odzyskaj porzucone koszyki, dzięki automatyzacji
Średnio 3 na 4 osoby, które dodają produkt do koszyka, opuszczają stronę bez finalizacji transakcji. Porzucone koszyki oznaczają utracone przychody, dlatego warto wdrożyć rozwiązanie, które skutecznie zachęci użytkowników do ponownego odwiedzenia strony. Jednym ze sposobów jest wysłanie powiadomienia push do odbiorcy z przypomnieniem o niedokończonych zakupach. Potencjalny klient otrzyma spersonalizowaną wiadomość w nawiązaniu do konkretnego koszyka. Nie musi zaglądać do skrzynki mailowej – przypomnienie pokaże się w rogu ekranu komputera nawet po opuszczeniu danej strony internetowej.
- Wykorzystaj segmentację, aby zwiększyć sprzedaż
Segmentacja jest jednym z kluczowych elementów marketing automation. Dzieląc bazę odbiorców na segmenty, można zaoferować potencjalnym klientom dokładnie to, czego potrzebują oraz wysyłać komunikaty reklamowe do odbiorców o najwyższym wskaźniku retencji. Segmentacja może dotyczyć niemal każdego zdarzenia i akcji podjętych przez użytkownika – średnia wartość zamówienia, przeglądane produkty, liczba złożonych zamówień, częstotliwość zakupów, liczba podjętych interakcji z marką czy porzucony koszyk zakupowy. Wysyłając odpowiedni komunikat do potencjalnych lub obecnych klientów, nie tylko można zwiększyć sprzedaż, ale również pozyskać lojalność odbiorców.
- Wykorzystaj kampanie win-back
Kampanie win-back mają na celu ponowną aktywizację kontaktów do wykonania konkretnego działania, czyli w przypadku sklepów online – dokonania kolejnego zakupu. Narzędzia do marketing automation umożliwiają przeprowadzenie analizy zachowań odbiorców oraz wysyłkę wiadomości dynamicznych. Dzięki automatyzacji nie ma konieczności śledzenia, kiedy klient dokonał zakupu, odwiedził sklep lub kliknął w dany link. Odpowiednio skonfigurowane narzędzie będzie śledzić zaangażowanie odbiorców i automatycznie wysyłać komunikaty do ustalonego segmentu.
- Pokaż swoje produkty w automatycznych powiadomieniach
Marketing automation pozwala na śledzenie zachowania użytkowników na stronie internetowej, analizę ich potrzeb oraz poziomu zainteresowania danymi produktami. Warto za pomocą powiadomienia push zaprezentować odbiorcy produkt, który przeglądał i zachęcić do zakupów, np. oferując darmową dostawę.
- Nagradzaj lojalnych klientów rabatami i ofertami specjalnymi
Dzięki marketing automation można w prosty sposób segmentować i tagować klientów, by następnie wysyłać im spersonalizowane oferty. Przykładowo, warto zaproponować zniżkę z okazji urodzin użytkownika, podziękować za lojalność atrakcyjnym rabatem czy wysłać wiadomość z kuponem, jeżeli klient od pewnego czasu nie dokonał zakupu. Marketing automation pozwala również segmentować członków programu lojalnościowego w oparciu o punktację (lead scoring) – na tej podstawie mogą zostać wysłane specjalne zniżki czy oferty specjalne.
- Pielęgnuj leady i buduj lojalność klientów
Marketing automation w e-commerce pomaga podejmować potencjalnym klientom decyzje zakupowe, dzięki możliwości tworzenia różnego rodzaju kampanii informacyjno-edukacyjnych. Najprościej mówiąc, proces lead nurturing polega na wysyłaniu odbiorcy cyklicznych, predefiniowanych komunikatów, a wszystko to w zautomatyzowany sposób. Dzięki spersonalizowanym kampaniom marketingowym jest możliwość utrzymania kontaktu z potencjalnym klientem, zaangażowania go w interakcję, edukowania w zakresie produktów lub usług, aby następnie zachęcić do skorzystania z oferty. Wszystkie działania podjęte przez leady są analizowane i oceniane za pomocą punktacji – lead scoring pozwala na klasyfikację leadów sprzedażowych na podstawie stopnia zaangażowania odbiorców.
- Wysyłaj zautomatyzowane kampanie up-sellingowe i cross-sellingowe do swoich klientów
Działania klientów, takie jak wizyty na stronie produktu czy historyczne transakcje, mogą być wykorzystywane do uruchomienia automatycznych kampanii sprzedażowych. Warto wykorzystać strategię cross-selling, czyli zaoferować klientowi komplementarne produkty, np. pasek w podobnej wersji kolorystycznej, co zakupione przez użytkownika buty. Innym rozwiązaniem jest up-selling, czyli sprzedaż dodatkowych produktów lub ich droższej wersji, aby podnieść wartość koszyka zakupowego. Klientowi, który zakupił buty, można zaproponować np. zestaw do pielęgnacji obuwia. Warto pamiętać, że bardziej kosztowne jest pozyskanie nowego klienta, niż utrzymanie obecnego. Z tego względu warto pielęgnować doświadczenia użytkowników i dostarczać im dokładnie tego, czego potrzebują.
