Porzuconym koszykiem można nazwać przerwanie przez użytkownika procesu zakupowego w sklepie internetowym. Najczęściej dochodzi do tej sytuacji, kiedy potencjalny klient dodaje produkt do koszyka i nie finalizuje transakcji.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Według raportu Cart Abandonment Rate Statistics Instytutu Baymarda, prawie 70% odwiedzin sklepu on-line nie kończy się dokonaniem transakcji.*
* Raport dostępny on-line tutaj.
Powodem porzucania koszyka mogą być:
- brak gotowości do zakupu w danym momencie
- wysokie koszty dostawy
- konieczność założenia konta
- długi czas oczekiwania na dostawę.
Nawet 63% koszyków da się odzyskać!
Dzięki automatyzacji marketingu możemy wysłać do potencjalnego klienta powiadomienie web push lub wiadomość e-mail o niedokończonych zakupach. Dobrą praktyką jest tworzenie komunikatów dynamicznych, czyli przedstawienie przedmiotów pozostawionych w koszyku. Content dynamiczny zmienia się na podstawie zachowań użytkownika w oparciu o zestaw reguł. Przykładowo, jeśli potencjalny klient zostawił w koszyku dany produkt i zamknął stronę, po wyznaczonym czasie otrzyma wiadomość z informacją o produkcie dodanym do koszyka.
Jednoczesne wykorzystanie personalizacji i dynamicznej treści zwiększa szansę na finalizację transakcji. Można również zaproponować potencjalnemu klientowi jakąś zachętę, np. w postaci darmowej dostawy lub rabatu na kolejną transakcję.
Umów się z nami na rozmowę
Case study
Odzyskiwanie porzuconego koszyka na stronie WWW.
Po dodaniu produktów do koszyka oraz próbie opuszczenia strony, aktywowany jest website layer z zawartością koszyka oraz produktami rekomendowanymi.
Odzyskiwanie porzuconego koszyka za pomocą powiadomień web push.
Po dodaniu produktów do koszyka oraz opuszczeniu strony, automatycznie inicjowany jest scenariusz wysyłki przypomnienia o niedokończonych zakupach.
Zobacz także:
