Dzięki automatyzacji marketingu nie musimy wysyłać tych samych wiadomości do całej bazy odbiorców. Jest to oczywiście najmniej skuteczna i najbardziej kosztowna strategia. Warto natomiast dyskretnie towarzyszyć użytkownikom oraz służyć pomocą na każdym etapie ścieżki zakupowej. Automatyzację marketingu można wdrożyć, wykorzystując jednocześnie inne kanały komunikacji z odbiorcami. Które są najbardziej skuteczne?
1. Powiadomienia push
Powiadomienia push są zaliczane do najbardziej skalowalnej i skutecznej formy dotarcia do odbiorcy. Łącząc system marketing automation z narzędziem do notyfikacji, można w prosty sposób zbierać dane na temat zainteresowań użytkowników czy interakcji ze stroną internetową. Na tej podstawie oceniamy wartość odbiorcy (czyli robimy lead scoring), czyli prawdopodobieństwo zawarcia transakcji. Wówczas warto skupić się na potencjalnych klientach, którzy przejrzeli najwięcej produktów w sklepie online lub dodali wybrane do koszyka. Jednym z najważniejszych etapów działań jest segmentacja bazy, targetowanie, a następnie personalizowanie komunikatów reklamowych. Znajomość profilu klienta pozwala na ścisłe dopasowanie treści, tym samym zwiększając efektywność kampanii marketingowych.
2. E-mail marketing
Do e-mail marketingu możemy zaliczyć zarówno wiadomości o charakterze reklamowym, jak i automatyczne maile wysyłane do klienta po dokonanej transakcji. Mogą to być wiadomości powitalne lub stricte techniczne. Newslettery, podobnie jak powiadomienia push, muszą być ściśle spersonalizowane. Wówczas działania marketingowe będą jeszcze bardziej skuteczne.
3. Strona internetowa
Na stronie internetowej mogą pojawiać się treści dynamiczne, czyli automatycznie dopasowane do zachowań odbiorców. Na podstawie historii zakupowej użytkownika pojawiają się np. inne banery z propozycją zakupu produktu, którym odbiorca może być zainteresowany. Przekaz warto jeszcze bardziej spersonalizować, gdy użyjemy imienia odbiorcy – raczej nie pominie tej treści.
4. Social media
Media społecznościowe to kolejny skuteczny kanał komunikacji z użytkownikami. Ich zaletą jest duża liczba interakcji oraz relatywnie proste dotarcie do potencjalnych klientów. Monitorując interakcje użytkownika z daną marką jest możliwość jeszcze dokładniejszego dopasowania ofert i analizy kampanii z marketing automation. Przykłady reguł automatyzacji są zależne od celu, jaki chcemy osiągnąć.
5. Chatbot
Chatbot to stosunkowo nowe rozwiązanie, które umożliwia rozmowę z użytkownikiem według wcześniej zaplanowanych scenariuszy. Sprawdza się zarówno na stronie internetowej, jak i mediach społecznościowych. Dobrze współgra z marketing automation. Przykłady scenariuszy są zautomatyzowane i odpowiadają na najczęstsze pytania i wątpliwości użytkowników.
6. Wysyłka wiadomości SMS
Wiadomości SMS są bardzo chętnie otwierane przez odbiorców i nie da się ich przeoczyć tak, jak w przypadku maila, który może wylądować w spamie. Jedynym ograniczeniem w przypadku SMS jest liczba znaków, dlatego ten kanał sprawdza się w przypadku krótkich komunikatów.
7. Reklamy w sieciach RTB
Real Time Bidding (RTB) to aukcja w czasie rzeczywistym, w której sprzedawana jest pojedyncza odsłona reklamy. Dzięki RTB jest możliwość dotarcia do użytkowników, którzy odwiedzili stronę internetową, ale nie zareagowali np. na wysłanego maila. W sieci RTB można spersonalizować retargeting, dzięki czemu odbiorca otrzymuje treści, którymi może być potencjalnie zainteresowany.
