Narzędzie do marketing automation wykazuje ogromny potencjał sprzedażowy, jednak same funkcje nie zastąpią pomysłu na przyciągnięcie użytkownika do ponownego odwiedzenia strony i dokończenia zakupów. Odzyskiwanie porzuconych koszyków wymaga zastosowania różnych scenariuszy na podstawie realnych zachowań użytkowników. Jak przekonać potencjalnego klienta do powrotu na stronę?
Przypomnienie z rabatem
Często powód opuszczenia strony nie jest znany, dlatego warto zaoferować potencjalnemu klientowi konkretną korzyść – powrót musi się opłacać. W tym przypadku może to być darmowa dostawa lub kod rabatowy na kolejne zakupy. Brak finalizacji zamówienia może wiązać się zarówno ze zbyt wysokimi kosztami, ale również koniecznością założenia konta czy długiego czasu oczekiwania na dostawę. Dodatkowo warto wzmocnić przekaz, podkreślając na stronie możliwość otrzymania rabatu za wykonanie konkretnej akcji np. subskrypcja newslettera czy powiadomień push, co może okazać się skuteczną strategią, budującą lojalność kupującego. W tym przypadku doskonale sprawdzi się website layer, czyli baner na stronie, który przykuje uwagę użytkownika.
Reguła pilności i niedostępności
Kolejną metodą na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym jest zasada pilności. Zdarza się, że potencjalny klient potrzebuje trochę czasu na zastanowienie, dlatego nic nie stoi na przeszkodzie, aby poinformować go o tymczasowej rezerwacji produktu wysyłając powiadomienie push. Użytkownikowi można dostarczyć kolejną wiadomość tuż przed końcem określonego czasu rezerwacji. Porzucone koszyki zakupowe można odzyskać, wdrażając zasadę pilności, czyli informowaniu potencjalnego klienta o ograniczonej liczbie produktów, co może zachęcić do natychmiastowej finalizacji zakupu.
Podstawowe zasady tworzenia komunikatów
Aby skutecznie odzyskać porzucone koszyki zakupowe, należy nie tylko wykorzystać odpowiednie reguły automatyzacji. Trzeba również pamiętać o najważniejszych zasadach, które przybliżą nas do sukcesu. Każda wiadomość musi zawierać CTA, czyli wezwanie do działania w trybie rozkazującym, zachęcające do ponownego powrotu na stronę. Bardzo ważne jest testowanie komunikatów i różnych wersji wiadomości za pomocą testów A/B. Użytkownika możemy zaangażować w proces, personalizując powiadomienie – nie tylko zwracając się po imieniu, ale również bazując na jego zainteresowaniach i historii zakupów. Zarówno w przypadku powiadomień push, jak i e-maili nie należy przesadzać z częstotliwością wysyłek. W przypadku odzyskiwania koszyków zakupowych powinny wystarczyć dwie wiadomości – pierwsza natychmiast po opuszczeniu strony, a kolejna na przykład po 24 godzinach.
Co zrobić, jeżeli użytkownik nie jest gotowy na zakup?
Pierwszy kontakt użytkownika ze sklepem internetowym rzadko kiedy kończy się finalizacją zamówienia. Często porównuje on oferty konkurencji, pozyskuje informacje na temat produktu czy odkłada zakupy na później z innych przyczyn. Jednak we wszystkich przypadkach należy pokazać potencjalnemu klientowi, dlaczego warto dokończyć zakupy, np. dzięki dostarczaniu wartościowych treści, które rozwieją wątpliwości. W wiadomości, oprócz przypomnienia o porzuconym koszyku, można przedstawić dodatkowe korzyści z zakupu, opisać główne funkcjonalności danego produktu oraz jego zalety. Retencja może sprowadzać się do regularnej komunikacji z użytkownikiem, co sprzyja podtrzymaniu i budowaniu więzi z marką.
