Spośród całej gamy dostępnych narzędzi marketingowych najczęściej wybierane są systemy CRM i Marketing Automation. Oba rozwiązania pozwalają na efektywny kontakt z klientem oraz budowanie relacji. Mimo że idealnie ze sobą współgrają, istnieją pomiędzy nimi znaczące różnice.
Co to jest Marketing Automation i jak może rozwinąć Twój biznes?
Marketing Automation to część strategii marketingowej wspierana przez dedykowane narzędzie, pozwalające dostarczać spersonalizowany przekaz reklamowy do odbiorców, zgodnie z ustalonym scenariuszem. System umożliwia dotarcie do potencjalnych klientów i generowanie leadów sprzedażowych. Dzięki niemu możemy gromadzić dane na temat preferencji odbiorców, zachowań, potrzeb, płci, wieku, miejsca zamieszkania.
Zebrane informacje pomagają określić, co tak naprawdę skłania klientów do zakupu. Na tej podstawie jest możliwa segmentacja bazy, a następnie tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych. Automatyzacja marketingu służy do usprawniania działań reklamowych, marketingowych i sprzedażowych. Łączy się z innymi systemami do zarządzania relacjami z odbiorcami (np. CRM), pozwalając na prowadzenie bardziej dokładnych i efektywnych kampanii reklamowych.
Co to jest CRM Automation?
Podróż klientów rozpoczyna się od marketingu, jednak kontynuowana jest przez lejek sprzedażowy. Marketing Automation zbiera informacje na temat potencjalnych klientów, natomiast system CRM prowadzi ich na wyższy poziom. Co to oznacza w praktyce? Najprościej mówiąc, odbiorcy, którzy wykazali zainteresowanie ofertą, są w większym stopniu gotowi do zakupu. Obszerne dane na temat odbiorców, pozyskane dzięki systemom Marketing Automation, trafiają do CRM, umożliwiając handlowcom ukierunkowaną sprzedaż.
Połączenie CRM i Marketing Automation zmienia podejście zarówno do marketingu, jak i klientów. Wykorzystanie dostępnych narzędzi marketingowych należy traktować jako dynamiczną, wielowymiarową całość, a nie oderwane od siebie akcje. Na konwersję i sprzedaż w sklepie internetowym składają się dziesiątki różnych czynników, a kluczem do sukcesu jest personalizacja przekazu reklamowego połączona z marketingiem predyktywnym. Dzięki takiemu podejściu korzyści mogą czerpać zarówno marki, jak i klienci. W pierwszym przypadku mamy do czynienia ze skróconym procesem zakupowym i większą sprzedażą, natomiast dla klientów oznacza oszczędność czasu i satysfakcję z zakupów.
Automatyzacja i współpraca z systemem CRM
Systemy do Marketing Automation i CRM świetnie ze sobą współgrają, umożliwiając przeprowadzanie złożonych operacji. Automatyzacja CRM pomaga zautomatyzować także wiele żmudnych i powtarzalnych procesów, w oparciu o informacje zarejestrowane w systemie. Dzięki temu jakość relacji, produktywność i wydajność znacząco się poprawiają. Dlaczego warto zintegrować oba systemy? Często zdarza się, że leady, które trafiają do działu sprzedaży są bezwartościowe – odbiorcy nie są gotowi do zakupu. Marketing Automation przygotowuje potencjalnych klientów do finalizacji transakcji, umożliwiając tworzenie spersonalizowanych kampanii. Innymi słowy – wyodrębnia tylko gorące leady, które dają największą szansę na sprzedaż.
Różnice pomiędzy CRM a Marketing Automation
Marketing Automation skoncentrowany jest na zbieraniu danych o odbiorcach, natomiast system CRM zawiera bazę już pozyskanych klientów, ułatwiając funkcjonowanie działu sprzedażowego. Marketing Automation i CRM doskonale ze sobą współgrają, jednak istnieje pomiędzy nimi zasadnicza różnica. Przede wszystkim automatyzacja marketingu pozwala obsługiwać procesy interakcji, natomiast system CRM sprowadza się do zarządzania informacjami na temat klientów. Głównym celem narzędzi do Marketing Automation jest generowanie leadów, które następnie zostają przekazane działowi handlowemu. Marketing Automation i CRM różnią się od siebie zarówno przeznaczeniem, jak i podstawowymi funkcjonalnościami. Pomimo odrębności tych dwóch narzędzi, współdziałają, nabierając coraz więcej cech wspólnych.
