Narzędzia do marketing automation dają możliwość personalizacji komunikatów w oparciu o zachowania użytkowników na stronie, a także analizy skuteczności prowadzonych działań. Dzięki automatyzacji marketingu można pozyskiwać wartościowe dane o obecnych i potencjalnych klientach, a następnie wykorzystać je w przyszłych działaniach marketingowych.
Monitorowanie zachowań użytkowników
Głównym celem marketing automation jest wsparcie działań sprzedażowych i marketingowych. Kluczowe znaczenie w procesie sprzedaży ma monitoring i analiza zachowania poszczególnych użytkowników na stronie internetowej. Pozyskując dane na temat wyników kampanii, liczby odwiedzin strony www przez potencjalnego klienta, interesujących go produktów, wyszukiwanych fraz czy momentu zakończenia wizyty, powstaje kompleksowa wiedza o użytkowniku – na jej podstawie można realizować kolejne działania marketingowe. Analiza danych sprzedażowych pozwala zwiększyć skuteczność przyszłych kampanii, czyli poprawić ich współczynnik konwersji. Innymi słowy, analiza sprzedaży powinna generować zmiany i odbywać się na podstawie twardych danych na temat ścieżki zakupowej klienta.
Analiza etapów życia klienta
Marketing automation umożliwia komunikację na wszystkich etapach życia klienta, przekazując odpowiednie treści marketingowe. Cykl zaczyna się od jego pozyskania, a następnie prezentowania treści prowadzących do zakupu, kończąc na sprzedaży. Automatyzacja marketingu pozwala na monitoring zachowania użytkowników oraz analizę ich poziomu zaangażowania. Na każdym etapie sprzedażowym należy dostarczać potencjalnym klientom inne treści, rozpoznając najbardziej dopasowane kanały komunikacji, np. powiadomienia push czy wiadomości e-mail. Na samym początku przekazywane treści muszą być ogólne (np. poradnikowe), a w momencie przesuwania leadów w dół lejka sprzedażowego – bardziej szczegółowe, dopasowane do zainteresowań użytkowników. Analiza odbywa się na każdym etapie życia klienta, porównując źródła wejść na stronę internetową, wyszukiwane frazy oraz kampanie, które sprowadziły użytkownika na stronę. Potrzeby potencjalnego klienta zmieniają się wraz z upływem czasu, a dzięki automatyzacji marketingu można monitorować i analizować te zmiany.
Segmentacja i personalizacja komunikatów
Narzędzie do automatyzacji marketingu pozwala segmentować bazę odbiorców oraz zautomatyzować działania sprzedażowe i marketingowe. Możliwe jest uruchomienie jednorazowych lub cyklicznych akcji marketingowych do wybranego segmentu użytkowników. Analiza rentowności sprzedaży, a także bieżących i historycznych danych o klientach, pomoże zaplanować przyszłe kampanie marketingowe. Dzięki zebranym informacjom jesteśmy w stanie przewidzieć przyszłe wybory klientów. Warto również skorzystać z potencjału automatyzacji spersonalizowanych powiadomień push, dzięki którym możemy pozyskać wartościowe dane o użytkownikach – ich zainteresowaniach, potrzebach, częstotliwości wizyt na stronie czy pożądanych produktów, a następnie wykorzystać w przyszłości. Należy pamiętać, że potrzeby i oczekiwania klientów ulegają zmianom. Analiza dynamiki sprzedaży pozwala na ciągłą optymalizację działań marketingowych.
