Obecnie marketing automation jest standardem w świecie e-commerce. Stosowanie automatyzacji daje ogromne możliwości nawiązywania i podtrzymywania kontaktu z odbiorcami, generowania ruchu na stronie oraz oczywiście zwiększania sprzedaży. Jak wykorzystać narzędzie do marketing automation i zamienić użytkowników w lojalnych klientów?
Ratowanie porzuconych koszyków
Porzucone koszyki oznaczają stracone szanse na sprzedaż, dlatego warto zastosować rozwiązanie, które zachęci użytkowników do złożenia zamówienia. Jednym ze sposób na ratowanie koszyków zakupowych jest narzędzie do marketing automation PushAd. Dzięki automatyzacji użytkownik może otrzymać spersonalizowane wiadomości z przypomnieniem o niedokończonym zamówieniu. Warto również zaoferować dodatkową korzyść, która zachęci do powrotu na stronę np. darmową dostawę czy specjalny rabat.
Segmentacja i personalizacja
Dzięki segmentacji bazy w narzędziu do marketing automation, mamy możliwość wysyłania do odbiorców spersonalizowanych wiadomości, oferując dokładnie to, czego potrzebują. Segmentacja może opierać się na zachowaniach użytkowników na stronie, podejmowanych akcjach czy intencjach zakupowych. Wyższy poziom personalizacji komunikacji z klientem mogą zapewnić dynamiczne treści, co z kolei zwiększa szansę na sprzedaż. W tym przypadku warto zastosować strategię cross selling i up selling. Pierwsza z nich sprowadza się do oferowania klientowi komplementarnych produktów – dodając spodnie do koszyka zakupowego, można zaoferować dodatkowo pasek. Natomiast up selling polega na podwyższaniu wartości koszyka oferując np. produkt o lepszych parametrach.
Wsparcie podczas procesu zakupowego
Narzędzie do marketing automation umożliwia realizację kampanii informacyjno-edukacyjnych skierowanych do klientów potencjalnie zainteresowanych zakupem. Proces lead nurturing ma za zadanie przygotować użytkowników do finalizacji zamówienia, dzięki dostarczaniu cyklicznych, predefiniowanych powiadomień. Dzięki zautomatyzowanym komunikatom jest możliwość utrzymania kontaktu z potencjalnym klientem, edukowania, dostarczania korzyści, by na końcowym etapie był zdecydowany na zakup. Potencjalni klienci są klasyfikowani i analizowani pod kątem zaangażowania, co umożliwia wysyłanie spersonalizowanych wiadomości na każdym etapie procesu zakupowego.
Powiadomienia o rabatach i promocjach
Informacja o wyprzedaży czy wprowadzenia nowej kolekcji nie może pojawiać się jedynie w sklepie online. Trzeba poinformować użytkowników za pomocą kilku kanałów komunikacji np. wiadomości e-maili czy powiadomień push. Jeżeli potencjalny klient zachęcony promocją wejdzie na stronę, doda produkty do koszyka, a mimo wszystko nie dokona zakupu, warto dostarczyć mu dynamiczne powiadomienie np. „Twoje ulubione produkty wciąż na Ciebie czekają”, „Ostatnia szansa na rabat” lub „Została tylko 1 sztuka twojego ulubionego produktu”. Wiadomości wykorzystują zasadę pilności – jeżeli teraz nie dokonam zamówienia, stracę szansę na korzystny rabat.
