Jednym z najważniejszych wyzwań przedsiębiorstw jest budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami, opartych na zasadach wzajemności. W czasach ogromnej konkurencji w branży e-commerce utrzymanie lojalnego klienta staje się coraz trudniejsze. Z pomocą przychodzi Marketing Automation, pozwalając na realizację zautomatyzowanych kampanii marketingowych. Jak wykorzystać pełnię możliwości narzędzi do automatyzacji procesów sprzedażowych?
Czym tak naprawdę jest Marketing Automation?
Marketing Automation pozwala na zautomatyzowanie działań marketingowych za pomocą dedykowanych narzędzi. Wdrożenie nowoczesnych rozwiązań w znaczący sposób może poprawić efektywność kampanii sprzedażowych. Nie ma konieczności ręcznego wykonywania każdego działania. W tym właśnie tkwi sens Marketing Automation – po skonfigurowaniu systemu marketerzy mogą sprawniej realizować powtarzalne działania i wdrażać jeszcze bardziej zaawansowane kampanie reklamowe.
Narzędzia do automatyzacji pozwalają przeprowadzać analizy dużych zbiorów danych (Big Data) w czasie rzeczywistym, przez co działania sprzedażowe są realizowane na podstawie aktualnej wiedzy o konsumencie. Kluczem do sukcesu jest segmentacja i personalizacja kampanii marketingowych, co czyni komunikację bardziej bezpośrednią, dopasowaną do aktualnych potrzeb i oczekiwań użytkowników.
Marketing Automation – narzędzia marketingowe
Platformy do automatyzacji procesów sprzedażowych opierają się na trzech płaszczyznach: pozyskiwanie danych, zaangażowanie potencjalnych klientów oraz sprzedaż. Na podstawie zebranych danych pozwalają zbudować profil behawioralny zidentyfikowanego użytkownika, przypisując go do określonego segmentu. Wszystko dzieje się automatycznie w odniesieniu zarówno do zachowań, jak i reakcji użytkowników. Komunikacja z odbiorcą może się odbywać poprzez wiadomości e-mail, powiadomienia push, chatboty, kampanie SMS, rozpowszechnianie treści w formie video, za pośrednictwem mediów społecznościowych oraz strony internetowej. Łącząc narzędzia marketingowe z Marketing Automation, możemy wpłynąć nie tylko na wzrost liczby pozyskanych klientów, lecz także lepszą komunikację z odbiorcami oraz wydajniejszą pracę.
Działania w ramach Marketing Automation
Kampanie sprzedażowe oparte o systemy do automatyzacji są bardzo efektywne, jednak samo posiadanie oprogramowania niczego nie zagwarantuje – potrzebna jest wcześniej przygotowana strategia oraz konkretny plan. Jakie działania można przeprowadzać, wykorzystując Marketing Automation? Chyba największą zmorą w branży e-commerce są porzucone koszyki zakupowe – użytkownik wybiera dane produkty, dodaje do koszyka i opuszcza sklep internetowy. Powodów, dla których nie sfinalizował transakcji, jest mnóstwo. Chyba do najczęstszych należą lepsza oferta konkurencji oraz zdarzenia, które odwracają uwagę od zakupu. Potencjalny klient zwyczajnie zapomina o dokończeniu transakcji. Najprostszą automatyzacją jest ratowanie koszyków za pomocą przypomnienia w postaci dynamicznych wiadomości e-mail czy spersonalizowanych powiadomień push, które wyświetlają się nawet gdy użytkownik zamknie stronę internetową.
W ramach obranej strategii można realizować określone scenariusze komunikacji i dobierać najbardziej efektywne kanały. Równie istotna jest dobra obsługa posprzedażowa, dzięki której mamy szansę zdobyć lojalnych klientów. Warto wysłać odbiorcy wiadomość w podziękowaniu za zakupy czy przyznać rabat na kolejne – wszystko dzieje się automatycznie za pomocą systemu Marketing Automation. Narzędzia umożliwiają między innymi wyświetlanie dynamicznych formularzy kontaktowych czy ramek (rekomendacji) produktowych na stronie www.
Marketing Automation – case studies
Jakie jeszcze możliwości daje Marketing Automation? Case study marki Frisco.pl pokazuje, że automatyczna segmentacja klientów w oparciu historię zakupów kilkukrotnie zwiększała skuteczność wysyłanych e-maili. Ponadto dzięki automatycznemu programowi z kodami rabatowymi efektywnie reaktywowała klientów. Innym przykładem jest marka Bioderma – automatyzacja w programie lojalnościowym i usprawnienie kontaktu z subskrybentami w znaczący sposób podniosły wyniki sprzedażowe (470% wyższy współczynnik OR maili z reguł oraz prawie 800% wyższy współczynnik CTR). Z kolei platforma AlleKurier poprzez odpowiednią segmentację bazy oraz personalizację ofert osiągnęła OR (Open Rate) na poziomie 200% średniej wartości OR na rynku. Powyższe kampanie przygotowane przez agencje reklamowe pokazują, że Marketing Automation jest potężnym systemem, który w połączeniu z narzędziami marketingowymi może dać bardzo dobre efekty, w znaczący sposób wpływając na wyniki sprzedażowe marek.
Przykłady można mnożyć, a wspólnym mianownikiem jest dostarczanie użytkownikom spersonalizowanych komunikatów ułatwiających budowanie zaufania, zaangażowania w prowadzone działania, a także lojalności.
