Blog PushAd

Komunikacja z klientem

Komunikacja z klientem, czyli jak sprawić, by użytkownik wrócił do twojego serwisu?

Jak komunikować się z odbiorcą, by chętnie wracał do sklepu online lub na stronę internetową? Poznaj sprawdzone narzędzia marketingowe. 

Porzucone koszyki, spadająca sprzedaż, klienci wybierający ofertę konkurencji – współczesne narzędzia reklamy internetowej znajdują wiele sposobów, by poradzić sobie z tymi wyzwaniami. Poznaj narzędzia, które mogą sprawić, że użytkownicy chętnie wrócą do twojego serwisu.

Remarketing

Reklama internetowa ma coraz częściej spersonalizowany charakter, czego dowodem jest remarketing. Od dawna stanowi on skuteczne narzędzie wykorzystywane w celu walki z porzuconymi koszykami w sklepach internetowych. Na jego zastosowanie pozwala sieć reklamowa Google. Za sprawą plików cookie umieszczonych w przeglądarce potencjalnemu klientowi odwiedzającemu kolejne serwisy wyświetlają się skierowane do niego reklamy. Dynamiczny remarketing pozwala na przypomnienie użytkownikowi o produktach, które wcześniej przeglądał i pozwala na powrót jednym kliknięciem. W wersji statycznej remarketing może sprawdzić się w serwisach, które nie służą bezpośredniej sprzedaży.

Programy lojalnościowe

Teoretycznie programy lojalnościowe, które konsumenci spotykają na każdym kroku, mogą wydawać się archaicznym narzędziem. Praktyka mówi co innego. Okazuje się, że przeciętny uczestnik takiego programu prowadzonego w sklepie internetowym wydaje średnio o 13% więcej na zakupy. Ponadto dobrze skonstruowany program lojalnościowy pozwala na przyciągnięcie do serwisu nawet 20% więcej klientów. Jest to dość uniwersalne narzędzie, a nie tylko sposób, by skłonić użytkowników do powrotu.

Powiadomienia push

Coraz bardziej popularne powiadomienia push to jedna z najbardziej nowoczesnych form komunikacji z odbiorcami. Te z pozoru skromne komunikaty zawierające krótki przekaz, wyświetlające się w przeglądarce, stanowią dla odbiorców atrakcyjną nowość i nie działają inwazyjnie. Między innymi z tych właśnie względów średni CTR z dostarczonych użytkownikom komunikatów przekracza 21%, a ponad 12% odbiorców zapisuje się do komunikatów, dzięki czemu notyfikacje dystansują pod tym względem tradycyjne newslettery. Jednocześnie platforma pozwala w dość prosty sposób tworzyć i wysyłać komunikaty do użytkowników z pomocą odpowiedniego kreatora. Możliwość przeprowadzania testów A/B sprawia, że odzyskiwanie porzuconych koszyków może stawać się coraz skuteczniejsze. Z pewnością powiadomienia push to przyszłość, a jednocześnie teraźniejszość branży e-commerce, ale nie tylko, ponieważ mają bardzo uniwersalne zastosowanie, także w serwisach informacyjnych i na portalach internetowych.

E-mail marketing

Tradycyjny e-mail marketing zwykle nie wytrzymuje konfrontacji z nowoczesnymi formami reklamy. Nie oznacza to jednak, że należy z niego zrezygnować. Choć nie sprawdza się tak dobrze w odzyskiwaniu porzuconych koszyków, może być sprawnym narzędziem komunikacji z klientami, zwłaszcza przywiązanymi do marki.

Content marketing

Jednocześnie wciąż rośnie rola content marketingu. Internet jest dla konsumentów nie tylko wielkim supermarketem, ale również źródłem informacji. Dobrze przygotowane i atrakcyjne dla odbiorców treści content marketingowe rozchodzą się wirusowo, co umożliwia marce czy serwisowi internetowemu niemal darmową promocję. Sklepy internetowe coraz częściej stają się również poradnikami dla potencjalnych klientów. Prowadzenie wartościowego bloga to standard, ale coraz większą rolę odgrywają przyjazne dla konsumentów materiały wideo. Około 84% odbiorców jest skłonnych dokonać zakupu pod wpływem filmu.

Social media

Już dawno obalono mit, że media społecznościowe nie sprzedają. Marketing afirmacyjny możemy prowadzić między innymi na Facebooku czy LinkedIn. Nie wolno zapominać także o roli influencerów, którzy mogą wspierać markę w dotarciu do potencjalnych i obecnych konsumentów. Co ważne, treści w social media również mogą rozchodzić się wirusowo.

Podobne wpisy

Włącz kampanię push do swojego mediaplanu!

Organizując kampanię reklamową można dotrzeć do szerokiego grona potencjalnie zainteresowanych odbiorców. Jednak, aby tego dokonać należy w pi [...] Czytaj więcej

Jak zaprezentować unikalne cechy oferty (USP) za pomocą powiadomień push?

W sklepach internetowych wybór produktów jest niemal nieograniczony. Możemy przebierać w ofertach, decydując się na najbardziej atrakcyjną. Maj [...] Czytaj więcej

Customer Experience Management – co to jest?

Pozyskanie nowego klienta może być nawet siedem razy droższe niż utrzymanie obecnego. Stali klienci są nieocenionym źródłem przychodów, dlate [...] Czytaj więcej