Myślisz, że Twoja sprzedaż w okresie ubiegłorocznych świąt wyglądała świetnie? Pewnie dlatego, że nie widziałeś wyników konkurencji. Ale zamiast płakać nad rozlanym mlekiem – rzućmy okiem na 7 sposobów, które pomogą Ci podnieść sprzedaż i zrobić z konkurencją to, co pług śniegowy robi ze śniegiem.
Kilka dni temu spotkaliśmy się z białobrodatym CEO jednej z dużych firm w miejscowości Rovaniemi w Finlandii, który postanowił wdrożyć push notyfikacje 😉 Przy okazji dowiedzieliśmy się, że 73% marketingowców w okresie świątecznym przesyła do nich listy z prośbą o podniesienie wyników sprzedaży. Niniejszy artykuł jest naszą odpowiedzią na tę skandaliczną statystykę. Do dzieła!
1. Dostosuj stronę do urządzeń mobilnych
Udało Ci się wprowadzić wszystkie wskazówki, których dostarczył test optymalizacji mobilnej? Świetnie! Pewnie wkrótce zobaczysz półmetek.
Większość ruchu w sieci pochodzi z urządzeń mobilnych, dlatego jeżeli chcesz poprawiać sprzedaż, nie wystarczy ani podstawowa optymalizacja, ani dobre pierwsze wrażenie. Twoja strona powinna zachwycać łatwością korzystania od pierwszego do ostatniego etapu.
Myślisz, że w tym czasie wszyscy są dla siebie mili, wyrozumiali i cierpliwi? Może to prawda, ale dobrze wiesz, że podróżowanie z pełnym koszykiem może szybko się znudzić. Nie brakuje firm, które nadal wymagają pobrania faktury i ręcznego wykonania przelewu. Wyobraź sobie, jak ten proces przebiega na urządzeniu mobilnym. Dopracuj swój system płatności. Koszyk często osuwa się klientowi właśnie na tym etapie.
Jeżeli jeszcze nie korzystasz z rozwiązań takich jak PayPal, sprawdź ich funkcjonalność i zobacz, co sami mówią na temat sposobów i roli optymalizacji mobilnej.
2. Podepnij i zacznij wykorzystywać możliwości Piksela Facebooka
Myślisz, że konkurencja jest daleko za Twoimi plecami, bo – w przeciwieństwie do Ciebie – nadal klikają w “Promuj post”? Masz rację, ale zamiast oglądać się za siebie, postaw kolejny krok. Konfiguracja i implementacja Piksela Facebooka jest naprawdę łatwa. Piksel pozwoli Ci na działania remarketingowe, które cechuje nie tylko skuteczność, ale i niski koszt.
3. Czekaj na klienta
Gotowość do natychmiastowej obsługi klienta jest niesamowicie ważna w tym okresie. Po pierwsze – należy odpisywać na wiadomości tak szybko, jak to możliwe. Po drugie – warto popracować nad ułatwieniem podejmowania kontaktu odwiedzającemu.
Jeżeli media społecznościowe są istotną platformą do kontaktu z zainteresowanymi, zadbaj o to, by czuwać nad szybkim odpowiadaniem. Jeżeli wiesz, że zapytań będzie “zbyt dużo” – możesz zastanowić się nad wprowadzeniem prostego bota, który udzieli odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.
Warto zainwestować także w live chat dostępny na stronie internetowej. Możesz skorzystać z darmowych narzędzi, takich jak na przykład tawk.to lub połączyć ze stroną firmowego messengera.
4. Rób więcej video
Zadbaj o spójność wizualną, przygotuj specjalne grafiki i proste call-to-action, a następnie trafiaj do odbiorców dzięki formie video. Wykorzystaj potencjał transmisji na żywo na Facebooku i Instagram Stories, aby wyprzedzić konkurencję, która chce zapełnić newsfeed Twoich fanów.
Nie traktuj form video jako narzędzia do nachalnej sprzedaży i nie skupiaj się przesadnie na jakości. Walcz o uwagę, buduj relacje, a następnie kieruj zainteresowanych do sklepu. Opublikuj Stories z głosowaniem na najlepiej kolędującego pracownika albo złóż niesztampowe życzenia w formie live’a.
5. Wykorzystuj więzi – dotrzyj do ludzi, którzy już dokonali zakupu
Do otwarcia sentymentalnej części w każdym z nas wystarczy Mariah Carey i “All I Want For Christmas Is You”. Odezwij się do osób, które dokonały zakupu w ubiegłym roku. Podziękuj im za zaufanie i przypomnij momenty, w których mogli obdarować swoich najbliższych. Aby zachęcić do ponownego zakupu albo rekomendacji – przygotuj specjalne pakiety lojalnościowe.
6. Analizuj
Zbieraj dane, segmentuj i wyciągaj wnioski. Sprawdzaj, które komunikaty są najczęściej klikane i jakie kanały konwertują najlepiej. Im uważniej przeanalizujesz te działania, tym łatwiej będzie Ci wykorzystać potencjał świątecznego okresu w przyszłym roku.
Tegoroczne święta to świetna okazja do przeprowadzenia testów. Prawdopodobnie kolejną taką szansę będziesz mieć dopiero za rok. Nawet najprostszy test A/B, w którym sprawdzisz czy bardziej skuteczny jest czerwony, czy niebieski button, daje Ci lepszą pozycję startową w rywalizacji o klientów podczas kolejnych świąt.
7. Zacznij już teraz
Zima może zaskoczyć drogowców, ale nie Ciebie. Spora część osób zaczyna szukać pomysłu na zakupy i prezenty świąteczne znacznie wcześniej niż myślisz. Zaplanuj kampanie, w których uwzględnisz zarówno grupę osób, która kupuje wcześniej, ponieważ liczy na niższe ceny, jak i odbiorców, którzy o świętach przypomną sobie w przeddzień wigilii i zależy im na krótkim czasie dostawy zakupów.
Przed nami Black Friday, Mikołajki, okres Świąt Bożego Narodzenia i Nowy Rok. To jedne z tych dni, w których ludzie najczęściej dokonują zakupów, a firmy najmocniej walczą o ich uwagę. Stwórz dobry plan, wykorzystaj sprawdzone rozwiązania i ciesz się wymarzonym wzrostem. Udanych sprzedaży!
