Współczynnik konwersji jest jednym z najważniejszych parametrów obrazujących skuteczność kampanii marketingowych. Konwersją może być dokonanie zakupu, dodanie produktu do koszyka, zapis do newslettera czy wypełnienie formularza. Zdarza się, że mimo dostępu do zaawansowanych narzędzi marketingowych, efekty kampanii nie są zadowalające. Jak podnieść współczynnik konwersji i zwiększyć sprzedaż?
- Twórz ukierunkowane Pop-upy
Dobrze zaprojektowane pop-upy mogą przyczynić się do wzrostu liczby konwersji w sklepie internetowym, a dodatkowo są dobrze postrzegane przed odbiorców. Wyświetlane okienka powinny być ukierunkowane na użytkownika, zgodnie z jego zachowaniem na stronie. Treść musi być dopasowana do potrzeb i preferencji odbiorcy. Należy jednak pamiętać o wyborze odpowiedniego momentu emisji pop-upu. Przede wszystkim nie można przeszkodzić potencjalnemu klientowi w customer journey. Należy mu pozwolić zapoznać się z ofertą czy parametrami produktu. Dopiero, jeżeli z jakiegoś powodu użytkownik zdecyduje się na opuszczenie strony, warto zatrzymać go za pomocą exit pop-upu, oferując np. darmową dostawę.
- Pokazuj oferty za pomocą pływających pasków
Pływające paski to dobra alternatywa dla pop-upów. Skutecznie przyciągają uwagę osoby odwiedzającej stronę, nie wpływając na customer experience. Paski mogą pojawiać się na górze lub dole strony – warto monitorować, które miejsce najlepiej konwertuje. Jak tworzyć efektywne paski? Jednym ze sposobów jest wywołanie w odbiorcy uczucia pilności. Sprawdzą się oferty sezonowe, ograniczone czasowo czy wyznaczające czas do zakończenia promocji. To świetny sposób na wzrost konwersji w sklepie online oraz zaangażowanie użytkowników.
- Up-selling z automatycznymi wyzwalaczami
Up-selling to sprzedaż uzupełniająca, która polega na podwyższeniu wartości koszyka zakupowego. W tym przypadku również liczy się moment wyświetlenia komunikatu o możliwości zakupu np. droższego produktu o lepszych parametrach czy wyższym standardzie. Zarówno w przypadku up-selling i down-selling, narzędzie do marketing automation daje możliwość ustalenia reguł automatyzacji i wyświetlania powiadomień push we właściwym czasie i o odpowiedniej treści. Wyzwalacze (triggery) zostaną uruchomione na skutek wystąpienia danego zdarzenia na stronie np. gdy użytkownik usunął z koszyka produkt. Dzięki triggerom można dopasować komunikację do konkretnych zdarzeń. Za pomocą narzędzia do marketing automation można testować wiele scenariuszy i spersonalizować przekaz reklamowy.
- Down-selling z automatycznymi wyzwalaczami
Down-selling to kolejna technika marketingowa, która pozwala na ratowanie koszyków zakupowych. Polega na oferowaniu potencjalnemu klientowi tańszego odpowiednika produktu, który nie mieści się w jego zasięgu ekonomicznym. Technika sprawdzi się między innymi w przypadku, kiedy odbiorca skieruje kursor na krzyżyk zamykający stronę lub usunął produkt z koszyka. Na podstawie reguł automatyzacji odbiorcy zostaje wyświetlone powiadomienie push o możliwości zakupu tańszego produktu o zbliżonych parametrach.
- Zredukuj liczbę porzuconych koszyków
Porzucone koszyki to jeden z głównych problemów, z jakim zmagają się właściciele sklepów internetowych. Istnieje wiele pomysłów na podniesienie współczynnika konwersji. Za pomocą narzędzia do marketing automation można uruchomić kampanię motywującą do ponownego zaangażowania, oferując np. rabat na produkty ograniczony czasowo, darmową dostawę czy pomoc konsultanta w wyborze produktu. Warto pamiętać, że kampanie zaczną przynosić planowane efekty po optymalizacji konwersji, czyli wprowadzaniu zmian w kampaniach na podstawie historycznych zachowań użytkowników. Działania prowadzące do zwiększenia wskaźnika konwersji (CRO – conversion rate optimization) są uzależnione od branży, specyfiki i celów każdego sklepu internetowego.
- Buduj zaufanie wśród odbiorców
Jednym ze sposobów na budowanie zaufania jest zwiększenie wiarygodności sklepu internetowego. Warto wykorzystać social proof marketing. Społeczny dowód słuszności jest bardzo skutecznym narzędziem, które sprzyja konwersji. Użytkownicy nie zawsze mają czas na porównywanie produktów w różnych sklepach internetowych, ale za to ufają rekomendacjom. Warto zachęcać klientów do dzielenia się opiniami na karcie produktu, zamieścić licznik na stronie obrazujący, ile osób kupiło dany produkt czy zdecydować się na współpracę z influencerami.
- Dodaj powiadomienia o sprzedaży na żywo
Jedną ze skuteczniejszych strategii marketingowych są powiadomienia o sprzedaży na żywo. Warto wyświetlać użytkownikom ostatnie aktywności innych użytkowników np. zakupy, rejestracje, dodanie produktu do koszyka czy liczbę użytkowników na stronie. Mogą to być powiadomienia statyczne, jak i moduły pop-up. Wyskakujące okienko powinno zawierać grafikę produktu, opis, a także imię klienta lub miejscowość.
- Pokaż, które produkty są popularne
Aby zwiększyć konwersję w sklepie online, warto pokazać potencjalnym klientom, które produkty są popularne wśród innych użytkowników. Jednym ze sposobów jest licznik ukazujący liczbę wizyt na karcie produktu. W zależności od specyfiki sklepu, można pokazać inne działania odbiorców, takie jak zakupy czy rejestracje.
- Promuj oferty za pomocą powiadomień push
Powiadomienia push to doskonały sposób na promocję dowolnych ofert ze sklepu online. Wyświetlają się użytkownikom dodanym do listy subskrybentów nawet jeżeli opuszczą stronę. Za pomocą notyfikacji można wysyłać odbiorcom spersonalizowane komunikaty np. na podstawie zachowania na stronie. Dzięki powiadomieniom użytkownicy mogą otrzymywać oferty promocyjne, rabaty, informacje o nowej kolekcji czy wyprzedaży. Dużą zaletą tej formy komunikacji jest również możliwość nawiązania relacji z odbiorcami i zbudowania więzi.
- Spersonalizuj swój sklep
Wygląd strony, funkcjonalność, intuicyjność, wysoka estetyka to czynniki, które mają duży wpływ na wzrost konwersji i sprzedaży w sklepie online. Jak spersonalizować sklep? Przede wszystkim warto wyświetlać użytkownikowi rekomendacje na podstawie oglądanych wcześniej produktów na stronie. Technika up-sell również wpisuje się w koncepcję personalizacji – na podstawie produktów dodanych do koszyka, sklep automatycznie sugeruje produkty, które mogą spodobać się potencjalnemu klientowi. Dobrym rozwiązaniem jest wyświetlanie haseł pokazujących, co kupiły inne osoby np. „Użytkownicy najczęściej wybierają…”. Dzięki takiemu stwierdzeniu podpowiadamy, które produkty są godne uwagi.
- Optymalizuj strony produktowe
Klienci są wzrokowcami, dlatego należy zadbać o profesjonalne zdjęcia oferowanych produktów oraz możliwości ich wykorzystania. Warto dołączyć wideo pokazując przedmiot „w ruchu”. Zamiast standardowego opisu kategorii od producenta, lepiej stworzyć własny tekst. Dodatkowo wykorzystanie słów kluczowych pomoże w pozycjonowaniu strony internetowej.
- Zrozum swoich klientów i ich zachowania
Aby sprzedawać więcej, należy dobrze poznać potrzeby i preferencje swojej grupy docelowej. Dzięki nowoczesnym narzędziom do marketing automation analiza danych dotyczących klientów jest jeszcze prostsza. Warto poznać ich motywacje, zachowania na stronie czy preferowane kategorie produktów, żeby móc odpowiednio spersonalizować stronę oraz komunikaty marketingowe.
- Testuj wszystkie zmiany w sklepie online
Testy A/B dają informacje, które kampanie marketingowe najlepiej konwertują. Prowadząc sklep internetowy nie ma miejsca na zgadywanie lub dostosowywanie komunikatów reklamowych do własnych preferencji. Dzięki testom A/B dowiemy się, która zmiana i w jaki sposób wpływa na skuteczność działań reklamowych. W teorii można testować wiele wariantów, jednak w praktyce lepiej zdecydować się na kilka, które wydają się potencjalnie najbardziej skuteczne.
