RODO, czyli unijne rozporządzenie o ochronie danych osobowych, zaczęło obowiązywać 25 maja 2018 roku. RODO dotyczy wszystkich firm i organizacji, które są prowadzone na terenie Unii Europejskiej. Wraz z wprowadzeniem rozporządzenia, zostało wprowadzonych szereg zmian, co odbiło się również na działaniach marketingowych.
Jedną z najważniejszych zmian był fakt, że jako administratorzy bazy danych, nie musimy już zgłaszać ich do odpowiedniego organu, który jest odpowiedzialny za ochronę danych osobowych. Istotne jest jednak, by zbierać tylko niezbędne dane osobowe. Dlatego, zapisując się do bazy newslettera, jako administrator możemy poprosić o użytkownika o dodatkowe dane, ale musi być to szczegółowo uzasadnianie i adekwatne do celu, w jakim dane są zbierane. Dotyczy to na przykład; numeru telefonu czy danych adresowych.
Rozporządzenie RODO nakłada również na nas jako administratora, obowiązek informowania klientów o fakcie przetwarzania ich danych osobowych, przedstawienia celu, w jakim dane zostają zbierane. Istotne jest także umieszczanie w formularzach aktów prawnych na których się powołujemy do ich wykorzystania.
Stąd tak ważne jest by, użytkownicy dobrowolnie wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości, które mają charakter handlowy lub reklamowy. Wysyłanie e-maili bez zgody klienta w myśl europejskiego prawa traktowane jest jako spam.
Pamiętaj, że nie wystarczy wyświetlić użytkownikowi informację o tym, że firma będzie przetwarzała jego dane osobowe. Nie można również używać checkboksów, w których domyślnie zaznaczono zgody w odpowiednich do tego miejscach.
Jeśli nie chcesz, by wysyłany przez Ciebie newsletter został uznany przez odbiorcę jako spam (co może mieć dla Ciebie negatywne konsekwencje wynikające z przepisów o RODO) lub był pomijany wraz z innymi ofertami w skrzynce mailowej Twojego klienta, przetestuj narzędzie, dzięki któremu oferta od Ciebie zostanie zauważona, ale przede wszystkim które jest przyjazne RODO.
Powiadomienia web push przyjazne klientom
Notyfikacje web push to krótkie komunikaty, które wysyłane są za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Wystarczy, że użytkownik odwiedzający Twoją stronę zapisze się do bazy subskrybentów, wybierając opcję zgody na otrzymywanie powiadomień. Co ważne, Twój klient nie musi wypełniać formularzy ani podawać żadnych danych osobowych którymi nie każdy chce się dzielić. Notyfikacje web push możesz wykorzystać do informowania swoich potencjalnych Klientów o najnowszej ofercie, czy atrakcyjnej promocji.
Tak naprawdę ogranicza Cię tylko Twoja wyobraźnia, bez żadnej obawy o rozporządzenie RODO. Bo notyfikacje web push są RODO – friendly!
Skrzynka mailowa Twojego odbiorcy również nie będzie już pełna wiadomości z ofertami, których z dużym prawdopodobieństwem nie otworzy. Jak czytamy w przygotowanym przez portal Interaktynie.com raporcie (” Raport e-mail marketing oraz marketing automation 2019”) z 2019 roku, aż 3 na 4 Polaków dostaje codzienni do 20 maili promocyjnych. A 32% użytkowników poczty nigdy nie otwiera wiadomości z folderu SPAM. Jesteśmy wręcz pewni, że nie chcesz by i Twoje wiadomości dołączyły do tych statystyk.
Użytkownicy bardziej ufają powiadomieniom push
Powiadomienia push pozwalają w prosty sposób zbudować bazę subskrybentów. Nie ma konieczności podawania wrażliwych danych osobowych, co wiąże się z wysokim współczynnikiem zapisów na listę odbiorców. Użytkownicy mają większe zaufanie do rozwiązań, dzięki którym mogą pozostać anonimowi i nie podawać adresu mailowego czy numeru telefonu. Web pushe mogą być wysyłane do każdej osoby, która chociaż raz weszła na stronę internetową i wyraziła zgodę na dostarczanie notyfikacji.
Proces dodawania użytkownika na listę subskrybentów został maksymalnie uproszczony – po wyrażeniu zgody pojawi się jeszcze jedno okienko „Zezwalaj”. Od tego momentu użytkownik będzie dobrowolnie otrzymywał powiadomienia. Odbiorca nie musi przebywać na stronie, aby otrzymywał treści. Jedynym warunkiem jest otwarta przeglądarka internetowa. Wypisanie się z bazy subskrybentów jest równie łatwe, dlatego odbiorca nie będzie poirytowany formalnościami, co wpływa na postrzeganie marki.
Zbliżonym sposobem komunikacji z odbiorcami jest e-mail marketing, jednak prowadząc tego typu działania marketingowe, musisz zapewnić bezpieczeństwo użytkownikom, by dane nie wyciekły poza firmę. W przypadku powiadomień web push nie ma takiej konieczności, dlatego nie trzeba martwić się o bezpieczne i często kłopotliwe przechowywanie danych użytkowników.
Źródło: Interaktywnie.com – “Raport 2019 e-mail marketing oraz marketing automation”
