Utrzymanie zaangażowania użytkownika w e-commerce jest kluczem do sukcesu w każdej firmie. Kiedy i jak często wysyłać powiadomienia push, aby zatrzymać klienta?
Wiadomości push są bardzo skutecznym narzędziem marketingowym, jednak realizując kampanie, należy kierować się pewnymi zasadami. Jednym z najczęściej popełnianych błędów w przypadku powiadomień push jest zbyt duża lub zbyt mała częstotliwość wysyłki kampanii, co może przyczynić się do niskiej konwersji. Jaka jest najlepsza metoda na utrzymanie zaangażowania użytkownika?
Częstotliwość wysyłki komunikatów
Częstotliwość wysyłki kampanii reklamowych zależy oczywiście od profilu działalności firmy. Inna będzie w przypadku sklepu internetowego, a jeszcze inna, gdy posiadamy stronę o tematyce sportowej. W drugim przypadku, gdy na przykład prowadzimy relacje na żywo z meczu, wysłanie kilku powiadomień w ciągu 90 minut nie będzie przesadą. Inaczej wygląda sytuacja w przypadku e-commerce. Powiadomienia push to kanał wysokiego zaangażowania, dlatego należy zachować ostrożność i umiar podczas wysyłki komunikatów. Jeżeli odbiorcy będą zbyt często otrzymywać powiadomienia, mogą poczuć się przytłoczeni i zwyczajnie rezygnują z notyfikacji.
Jak często wysyłać pushe ze sklepu online? Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi – wszystko zależy od specyfiki branży i oczekiwań klientów. Może się okazać, że wysyłka kampanii raz w tygodniu to strzał w dziesiątkę. Natomiast jeśli czytelnik chce otrzymywać najnowsze informacje z bloga branżowego, kilka wiadomości push w tygodniu wydaje się zasadne. Jeżeli będziemy realizować kampanie zbyt rzadko, użytkownik straci zainteresowanie, co przyczyni się do niskiej konwersji. Natomiast zbyt duża częstotliwość wysyłki powiadomień może zaowocować falą opt-outów. W przypadku firm kurierskich częstotliwość może być wyższa – w końcu odbiorcy chcą śledzić na bieżąco drogę paczki.
Jak znaleźć złoty środek?
Narzędzie do realizacji kampanii daje możliwość analizy Big Data. Dzięki niej dowiemy się, w jakich godzinach wysyłać komunikaty oraz jaka jest najlepsza pora wysyłki. Na tym etapie ważna jest ocena reakcji subskrybentów na otrzymanie powiadomienia. Uzyskane dane są idealną podstawą do przyszłych wysyłek – każda zrealizowana kampania dostarcza bezcenne informacje, które warto zastosować w celu zwiększenia konwersji w przyszłości. Należy stale monitorować skuteczność kampanii poprzez analizę statystyk, dostarczalności i klikalności.
Realizując kampanie push, należy z góry ustalić jej cel oraz scenariusz. Przykładowo, jeżeli użytkownik dodał produkt do koszyka zakupowego, a następnie opuścił stronę, warto po 20-30 minutach wysłać powiadomienie przypominające o niedokończonych zakupach. W tym przypadku zasadne wydaje się ponowne dostarczenie wiadomości push po 1 dniu. Gdy subskrybent tylko oglądał produkty na stronie, ale żadnego z nich nie dodał do koszyka, można wysłać mu powiadomienie po jednym dniu, kierujące do ostatnio przeglądanego produktu.
