Szacuje się, że pierwsze 10 sekund obecności użytkownika na stronie internetowej jest kluczowe, by podjął decyzję o pozostaniu lub jej opuszczeniu. Z tego względu tak ważne są interfejs strony, intuicyjna nawigacja czy komunikaty zachęcające do zakupu. Niezbędne stają się również wszelkie narzędzia wspierające sprzedaż, które pozwolą na monitoring zachowań odbiorców, dostosowanie oferty oraz oczywiście zainteresowanie potencjalnego klienta. Jakie są główne sposoby na wsparcie sprzedaży w sklepach internetowych?
Content marketing – zostań ekspertem w swojej branży!
Content marketing pozwala na przyciągnięcie potencjalnych klientów za pomocą wartościowych treści na stronie, a także zachęcenie do kontaktu i sprzedaży. Jak pokazują badania, użytkownicy zapoznają się ze znaczną częścią materiałów marketingowych, sprzedażowych i informacyjnych poza godzinami pracy. Odbiorca zainteresowany treściami chętnie powróci na stronę w innym terminie, kiedy czas mu na to pozwoli. Na tej podstawie można wywnioskować, że coraz częściej nie poruszamy się sekwencyjnie, tylko idziemy równoległymi ścieżkami, oceniając i wchodząc w interakcje z dystrybutorami treści.
Niebezpośrednia promocja oferty, czyli branded content, zapoznaje konsumentów z wartościami firmy, z którymi mogą się utożsamiać. Bez wątpienia można stwierdzić, że marketing treści jest jedną z najbardziej efektywnych metod wykorzystywanych w marketingu internetowym.
Badania satysfakcji klienta
Zadowolenie klientów jest orężem w konkurowaniu sklepów o pozycje na rynku. Konsumenci nie oczekują jedynie najbardziej atrakcyjnej ceny, ale również komfortu zakupów, wysokiej jakości obsługi oraz dodatkowych usług.
Bardzo często emocje biorą górę w przypadku niezadowolonego klienta, który statystycznie poinformuje o zdarzeniu 11 innych osób. Faktem jest również, że dużo łatwiej jest zachęcić klienta do skorzystania z oferty niż utrzymać jego lojalność. Poprzez badanie satysfakcji możemy określić poziom zadowolenia klientów, dowiedzieć się, jakie są powody ich nielojalności i na tej podstawie dokonać zmian w ofercie czy obsłudze.
Customer experience
Obecnie konsumenci są w stanie zapłacić więcej za doskonałe doświadczenia ze sklepem. Nie ma wątpliwości, że tworzenie dobrego customer experience przekłada się na wzrost sprzedaży. Coraz częściej znaczenie ma nie tylko atrakcyjna cena, ale również użyteczność i zadowolenie z procesu zakupowego.
Kreowanie doświadczeń u klienta wiąże się z oferowaniem holistycznych wartości – emocjonalnych, funkcjonalnych, relacyjnych i zmysłowych. Jak zadbać o dobry customer experience? Warto zadbać m.in. o wysokiej jakości treści marketingowe, przejrzysty proces zakupowy, obsługę przed- i posprzedażową, wiarygodność marki.
PushAd – idealny sposób na porzucone koszyki zakupowe!
Powiadomienia PushAd (notyfikacje web push) w sklepie internetowym to małe okienka z komunikatami pojawiającymi się na ekranie komputera lub urządzenia mobilnego. Pozwalają ukazywać krótką treść kierowaną do odbiorców, zachęcającą m.in. do ponownego odwiedzenia strony, sprawdzenia aktualnych promocji lub ciekawego artykułu. Aby komunikaty mogły się wyświetlać, potrzebna jest jedynie zgoda klienta – musi on kliknąć odpowiedni button.
Niektórzy porównują PushAd do newslettera, jednak powiadomienia web push przynoszą więcej korzyści – klient nie musi potwierdzać dołączenia do bazy subskrybentów, sklep może dotrzeć do anonimowych użytkowników, powiadomienia web push są odporne na blokowanie przez Adblock, a przede wszystkim – zwiększają ruch w e-sklepie i przypominają o porzuconym koszyku zakupowym.
Marketing automation
Według badań aż 77% użytkowników marketing automation zauważyło wzrost konwersji w sklepie online. Wdrażając marketing automation, można stworzyć odpowiednią segmentację klientów, zautomatyzować sposoby generowania leadów, zbudować i zaimplementować lejki sprzedażowe czy też wdrożyć wielokanałowe procesy automatyzacji w różnych kanałach sprzedaży.
Dzięki temu zyskujemy dużą wartość, która może z powodzeniem wpłynąć na wzrost sprzedaży. Dowiemy się m.in. kto i w jaki sposób trafił do e-sklepu, jak budować zaangażowanie użytkowników, kiedy kontaktować się z potencjalnym klientem czy jak wspierać użytkownika na każdym etapie procesu sprzedażowego.
