Tworzenie scenariusza marketing automation w oparciu o triggery

Narzędzie do marketing automation PushAd pozwala jeszcze efektywniej wspierać komunikację z użytkownikami w oparciu o ustalone scenariusze. Składają się na nie reguły określające zdarzenia, warunki i akcje. Kiedy zaszło jakieś zdarzenie, weryfikowane są warunki i automatycznie wykonywana jest akcja. Innymi słowy – akcja jest odpowiedzią systemu na określone zachowanie użytkownika na stronie internetowej. W zależności od stopnia zaawansowania procesu, jaki chcemy automatyzować, scenariusze mogą składać się z jednej lub wielu reguł. Przed projektowaniem scenariusza należy ustalić cel, jaki chcemy osiągnąć, a następnie odpowiedzieć na pytanie, co ma się stać w odpowiedzi na zachowanie użytkownika.

Odwiedzenie konkretnej strony www

Jedną z funkcji narzędzia do marketing automation PushAd jest zachęcenie użytkownika do powrotu na stronę internetową. Zdarza się, że potencjalny klient wchodzi na daną stronę i nie podejmuje żadnej akcji. W tym przypadku celem działań jest zmniejszenie współczynnika odrzuceń i zachęcenie odbiorcy do konkretnego zachowania. Scenariusz może wyglądać następująco: użytkownik odwiedza stronę internetową, wychodzi, a po określonym czasie od opuszczenia strony wysłany zostanie do niego automatyczny komunikat.

Scenariusz automatyzacyjny – po godzinie od opuszczenia strony wysyłany jest web push z kodem rabatowym do wykorzystania przy kolejnej wizycie na stronie

Można również zdefiniować scenariusz wyświetlający powiadomienie web push, jeżeli użytkownik nadal pozostaje na stronie internetowej i chcemy go zachęcić do odwiedzenia konkretnej zakładki.

Scenariusz automatyzacyjny wspierający ruch na podstronie z promocją Black Week

Jednym z najlepszych rozwiązań sprzyjających generowaniu ruchu są kampanie content marketingowe. Przykładowo, potencjalny klient odwiedza stronę internetową poświęconą samochodom elektrycznym. Po kilku godzinach od opuszczenia witryny warto wysłać do odbiorcy powiadomienie web push z linkiem do artykułu na temat elektromobilności wraz z prezentacją elektrycznych modeli samochodów danej marki.

Scenariusz automatyzacyjny promujący samochody elektryczne

Automatyczna wysyłka powiadomień web push informująca o zmianie ceny oglądanego produktu

Price alert

Narzędzie do marketing automation PushAd umożliwia wysyłanie komunikatów do użytkowników, którzy oglądali produkt, ale nie dokonali zamówienia. Przyczyn braku zakupu może być wiele, np. zbyt wysoka cena danej rzeczy. Scenariusze automatyzacji mogą się więc składać z konkretnych reguł na podstawie zachowania użytkownika. Przykładowo, odbiorca ogląda strony produktowe, opuszcza sklep online, a następnie otrzymuje automatyczne powiadomienie o zmianie ceny. Ustalając ścieżki użytkownika, należy przewidzieć, jak zmieni się jego zachowanie i w jaki sposób możemy zareagować. Na bazie feeda produktowego jesteśmy w stanie pobrać zdjęcie produktu, jego nazwę oraz nową cenę. Nawet jeżeli odbiorca opuścił stronę internetową, ale nie zamknął przeglądarki, otrzyma powiadomienie web push o promocji lub wyprzedaży oglądanej wcześniej rzeczy.

Odzyskiwanie porzuconego koszyka

Jednym z głównych problemów, z którymi zmagają się właściciele sklepów internetowych, jest niski współczynnik konwersji. W tym przypadku należy zlokalizować prawdopodobną przyczynę problemu i wybrać scenariusz automatyzacji, dzięki któremu zachęcimy użytkownika do zakupu. Można ustalić 2 komunikaty, które będą wysyłane do potencjalnego klienta w konkretnych odstępach czasu. Pierwszą wiadomość warto wysłać maksymalnie kilka godzin po opuszczeniu strony internetowej. Powinna zawierać propozycję zakupu oglądanego produktu oraz ewentualnie pytanie, jak możemy pomóc w finalizacji zamówienia. W przypadku braku reakcji najlepiej 24 godziny później wysłać potencjalnemu klientowi kolejną wiadomość z przypomnieniem lub zaoferować darmową dostawę. Należy jednak pamiętać, że użytkownicy nauczeni doświadczeniem mogą specjalnie porzucać koszyk, aby otrzymać kod rabatowy lub inną korzyść. Jeżeli druga wiadomość nie zadziała, można wstrzymać cały cykl i po 30 dniach ponowić automatyzację.

Odzyskiwanie porzuconego koszyka w wersji off-site. W przypadku, gdy użytkownik nie sfinalizuje procesu transakcyjnego i zamknie witrynę, godzinę po opuszczeniu strony wysyłany jest web push z przypomnieniem o dokończeniu zakupów.

Odzyskiwanie porzuconej rezerwacji

Scenariusze automatyzacji sprawdzają się również w przypadku porzuconej rezerwacji na stronie internetowej np. hotelu czy biura podróży. Jeżeli użytkownik wyszedł z witryny, nie dokonując zakupu, warto mu wysłać powiadomienie web push z informacją o niedokończonej transakcji. Najlepiej ustalić automatyczną wysyłkę komunikatu maksymalnie kilka godzin po opuszczeniu strony. Oprócz odzyskiwania rezerwacji jest również możliwość zwiększenia konwersji poprzez dynamiczne wiadomości na podstawie oglądanych produktów na stronie (biletów lotniczych czy apartamentu), a także dopasowanych do całej historii wizyt oraz danych transakcyjnych, oferując produkty powiązane z ostatnimi zakupami.

Odzyskiwanie porzuconej rezerwacji w wersji off-site. Jeśli subskrybent powiadomień web push rozpoczął proces rezerwacji wycieczki na stronie www, a następnie go nie ukończył i opuścił witrynę – do użytkownika wysyłane jest notyfikacja z zaproszeniem do powrotu do nieukończonej rezerwacji.

Odzyskiwanie porzuconej rezerwacji w wersji on-site. W przypadku, gdy użytkownik wyszedł z procesu rezerwacyjnego, na stronie wyświetlany jest website layer z przypomnieniem o nieukończonej rezerwacji.

Odzyskiwanie porzuconego formularza

Na bazie segmentacji mamy możliwość rozpoznania użytkowników, którzy nie wypełnili do końca formularza na stronie. Przykładowo, odbiorca wykonał dane zdarzenie, czyli przeszedł na stronę formularza z landing page, ale nie dotarł do strony thank-you-page, potwierdzającej prawidłowe wypełnienie formularza. W narzędziu PushAd monitorujemy takich użytkowników za pomocą segmentacji, a po określonym czasie wysyłamy powiadomienie web push z prośbą o dokończenie wypełniania formularza. W tym przypadku zdarzeniem inicjującym jest rozpoczęcie uzupełniania formularza przy jednoczesnym braku potwierdzenia jego przesłania (użytkownik rozpoczął proces wypełniania formularza, a następnie opuścił witrynę).

Odzyskiwanie porzuconego formularza – godzinę po opuszczeniu niedokończonego procesu wysyłany jest web push z przypomnieniem o dokończeniu zakupu ubezpieczenia.

Scenariusz wspierający sprzedaż komplementarnych, nieodwiedzonych przez użytkownika kategorii

Nieodwiedzone kategorie

Realizując kampanię sprzedażową, warto wykorzystać technikę cross-selling, czyli sprzedaż dodatkowych produktów powiązanych z daną kategorią. Przykładowo, potencjalny klient przeglądał kategorię “Bluzy męskie”, ale podczas danej sesji nie odwiedził kategorii „Swetry męskie”. W tym przypadku można zarekomendować użytkownikowi dodatkowe produkty na podstawie oglądanych podstron albo wish listy. Warto również poinformować potencjalnego klienta, że w przypadku zakupu więcej niż jednego produktu za przesyłkę zapłaci tylko raz. Scenariusz automatyzacji może wtedy wyglądać następująco: odbiorca przegląda daną kategorię, dodaje produkt do koszyka, a podczas pobytu na stronie zostanie wyświetlone powiadomienie web push z propozycją zakupu komplementarnego produktu. Innym rozwiązaniem jest wysłanie wiadomości po kilku dniach lub tygodniach po dokonaniu transakcji.

Scenariusz na bazie zachowań użytkownika na stronie www

Automatyzacja marketingu może przyczynić się do zwiększenia konwersji w sklepie internetowym. Na bazie zdarzeń na stronie www jest możliwość przydzielenia użytkowników do odpowiednich segmentów. Zdarzeniami mogą być kliknięcia, przeglądane kategorie, wypełniane pola, najechanie (hover) na dane elementy, przeczytany artykuł, zaznaczanie czy odznaczanie checkboxów, pobrania, przesłania formularzy i inne. Dzięki śledzeniu zachowań użytkowników dowiemy się, ile i jakie podstrony odwiedzają odbiorcy, jaki jest współczynnik odrzuceń, które produkty z oferty najchętniej przeglądają czy z jakiej miejscowości pochodzą. Dzięki tej wiedzy jest możliwość dotarcia do użytkowników ze spersonalizowanym przekazem marketingowym lub sprzedażowym. Przykładowy scenariusz może wyglądać następująco: użytkownik klika na stronie internetowej, wybierając odpowiednie atrybuty produktu (w tym wypadku wymiary paczki). Znając wprowadzone przez użytkownika dane, jesteśmy w stanie dynamicznie reagować i wyświetlić odpowiedni komunikat w zależności od przekazanych wartości.

Scenariusz wspierający zapis do innych kanałów komunikacji

Nie wszyscy klienci są tacy sami. Jedni często przeglądają stronę bez zakupu, inni regularnie coś kupują, wykorzystując rabaty czy darmową dostawę, kolejni nie otwierają wiadomości, a jeszcze inni najczęściej wybierają produkty z nowej kolekcji. Narzędzie PushAd do marketing automation daje możliwość segmentowania bazy odbiorców według różnych kryteriów, np. zaangażowania. Zanim ustalimy scenariusz marketing automation, warto opracować plan scoringu, czyli przydzielania punktów za poszczególne działania, oraz wyszczególnić użytkowników o największej intensywności interakcji z witryną, np. na podstawie liczby odwiedzonych stron. Do wyselekcjonowanej grupy odbiorców możemy wysyłać spersonalizowane komunikaty, zachęcające do skorzystania ze specjalnych zniżek, zapisu do newslettera czy dołączenia do programu lojalnościowego.

Scenariusz web push wysyłany do użytkowników o największej ilości punktów scoringowych, z propozycją zapisu do newslettera e-mail.

Automatyczna wysyłka notyfikacji web push na bazie kanału RSS

Wysyłka powiadomień na bazie RSS

Content marketing to jedna z najpopularniejszych strategii marketingowych, która przyczynia się do generowania ruchu na stronie, zwiększenia konwersji czy budowania pozytywnego wizerunku marki. Subskrybenci chcą otrzymywać treści dopasowane do ich zainteresowań. Integrując RSS w panelu PushAd, możemy wysyłać odbiorcom powiadomienia web push o nowych wpisach na blogu. Wszystko dzieje się automatycznie na podstawie ustalonych segmentów i zaprojektowanych scenariuszy automatyzacji.

Przypomnienie o wygasającym abonamencie, subskrypcji lub umowie

Narzędzie do marketing automation pozwala automatycznie reagować na brak aktywności ze strony klienta. Cykl scenariusza automatyzacji rozpoczyna się już z chwilą zakupu produktu lub usługi przez użytkownika. Po pewnym czasie odpowiadającym długości abonamentu, np. 30 dni, narzędzie monitoruje, czy nastąpił ponowny zakup. Jeżeli nie, do klienta zostanie wysłane powiadomienie o wygasającej subskrypcji, abonamencie lub umowie. Jest to duże udogodnienie dla klientów, które także poprawia ich doświadczenia i wzmacnia relacje z marką. Przykładowo, użytkownik dokonał zakupu miesięcznego abonamentu. Po 25 dniach zostanie do niego wysłane powiadomienie web push z informacją o zbliżającym się terminie wygaśnięcia abonamentu. Jeśli klient nie dokonał płatności, zostaje wysłany ponowny komunikat zachęcający do zakupu. W przypadku braku aktywności ze strony użytkownika, wpada on do odpowiedniego segmentu i cykl dobiega końca. Po określonym czasie można ponownie skontaktować się z nieaktywnymi klientami przypisanymi do odpowiedniego segmentu, oferując im dodatkową korzyść.